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1.
數據安全備份
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每天工作完成，將數據備份到軟盤，并存放在安全的地方，由專人保管
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應在計算機無病毒感染的情況下，安裝使用安易軟件
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請您注意各種媒體所公布的“病毒預警信息”，并及時更新升級防病毒軟件
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若出現數據丟失和病毒感染等情況，應及時與技術人員聯系解決
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用戶應確保不使用盜版軟件
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不要帶電插拔加密盒，以免造成損壞
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對于您通過互連網或E-mail向北京安易天地軟件有限公司提交的請求維護的數據，由北京安易公司產品技術支持工程師對數據進行調試，并會在最短的時間內及時將調試好的數據轉回給您。為確保您單位數據的安全和保密，我們將在總部服務器中備份您提交的原始數據和已調試完數據，并在您確認完好4周內，將備份數據刪除。未經您的許可，我們不會復制、傳播、引用您的數據。敬請放心。
2.
如何擴充模塊
您若新購或增加安易軟件的產品模塊，只要您與我們安易公司或當地及就近的安易軟件營銷服務單位聯系，您的問題就全解決了。
3.
“我的加密盒壞了”，怎么辦？
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如果您的加密盒非人為原因被損壞了，經安易軟件的營銷服務機構確認后，由安易軟件營銷服務單位將加密盒連同您的《合法用戶卡》復印件寄往北京安易軟件公司辦理退修和更換事宜。與此同時，您別忘了向安易軟件營銷服務單位申請提供備用加密盒（安易公司正規的營銷服務單位一般都備有通用的軟件加密盒，此加密盒只提供給用戶作應急使用，不得銷售），待接到維修好的加密盒后，再將備用的加密盒歸還安易軟件營銷服務單位。
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如果是人為損壞，則需要您同時匯付300元成本費，才可更換。
4.
服務監督
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安易公司服務發展部對安易軟件客戶服務中心和分支服務機構為用戶提供的售后服務進行監督、協調。
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用戶認為安易公司或其客戶服務中心、營銷服務單位不能執行本辦法的規定，可以向安易公司服務發展部或中國軟件行業協會財務及企業管理軟件分會進行投訴。
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安易公司定期對各地客戶服務中心的服務能力進行級別評定。
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安易公司定期開展服務滿意度調查，監督各地服務質量。
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對于出現服務質量問題的單位和個人，依據相關規定進行處罰。
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服務監督及投訴受理電話：
服務投訴電話：010-51268244 Srv:010-87460250
中國軟件行業協會財務及管理軟件分會投訴電話：010-62986688-2101
網上投訴：http://www.anyi.net.cn | 
